Prozessbeschreibung Umgang mit Kundenbeschwerden

Name: Prozessbeschreibung Kundenbeschwerden bearbeiten – Vorlage
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Die Prozessbeschreibung Umgang mit Kundenbeschwerden ISO 9001 bietet eine auditfeste Vorlage zur strukturierten Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen. Sie beschreibt Verantwortlichkeiten, Abläufe zur Annahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation sowie Maßnahmen zur Ursachenbeseitigung und Kundenzufriedenheit. Ideal für Industrie- und Dienstleistungsunternehmen, die ein professionelles Beschwerdemanagement etablieren und die Anforderungen der ISO 9001:2015 zuverlässig erfüllen möchten.

Artikelnummer: PB-QM-Kundenbeschwerden Kategorie: Prozessbeschreibungen

Beschreibung
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Prozessbeschreibung Kundenbeschwerden bearbeiten – Vorlage für ein wirksames Beschwerdemanagement gemäß ISO 9001

Kundenbeschwerden professionell erfassen, analysieren und nachhaltig lösen – mit dieser praxiserprobten Prozessbeschreibung für ein strukturiertes und normgerechtes Beschwerdemanagement.

Warum ist der strukturierte Umgang mit Kundenbeschwerden entscheidend?

Kundenbeschwerden sind wertvolle Hinweise auf Verbesserungspotenziale – doch nur, wenn sie systematisch erfasst, bearbeitet und dokumentiert werden. Die ISO 9001:2015 (Kapitel 9.1.2 und 10.2) fordert Unternehmen auf, Beschwerden als Teil der Kundenzufriedenheit und kontinuierlichen Verbesserung zu nutzen. Mit dieser Vorlage optimieren Sie Ihren Reklamationsprozess und stärken gleichzeitig Kundenbindung und Auditfähigkeit.

Inhalte der Prozessbeschreibung „Umgang mit Kundenbeschwerden“

Die Vorlage im Word-Format enthält eine vollständige Prozessdarstellung für das Beschwerdemanagement – verständlich, direkt einsetzbar und editierbar.

Vorteile dieser Vorlage

Normkonform: Entspricht den Anforderungen der ISO 9001:2015
Sofort einsetzbar: Bearbeitbare Word-Datei zur individuellen Anpassung
Auditfähig: Klare Nachweisführung für interne und externe Audits
Kundenorientiert: Fördert eine positive Fehlerkultur und Kundenbindung
Zeitsparend: Spart Aufwand in Entwicklung und Abstimmung

Für wen ist diese QM-Prozessbeschreibung geeignet?

Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB)
Kundenservice und Reklamationsbearbeiter:innen
Vertriebs- und Serviceabteilungen
Unternehmen mit ISO 9001-Zertifizierung oder hoher Kundenorientierung

Jetzt herunterladen – Beschwerden wirksam bearbeiten und Qualität steigern

Mit der Prozessbeschreibung „Umgang mit Kundenbeschwerden“ schaffen Sie ein wirksames Beschwerdemanagement, das Reklamationen nicht nur löst, sondern aktiv zur Verbesserung Ihres Unternehmens beiträgt – normkonform, effizient und kundenfreundlich.