Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit

Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit – Vorlage zur strukturierten Erfassung und Auswertung gemäß ISO 9001

Kundenzufriedenheit messbar machen, gezielt verbessern und auditkonform dokumentieren – mit dieser sofort einsetzbaren Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit ISO 9001 Vorlage für Ihr Qualitätsmanagement.

Warum ist die Erfassung der Kundenzufriedenheit essenziell?

In der ISO 9001:2015 (Kapitel 9.1.2) ist die Ermittlung der Kundenzufriedenheit als zentrales Kriterium für die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems verankert. Unternehmen müssen geeignete Methoden definieren, um Kundenfeedback zu erfassen, auszuwerten und daraus Verbesserungen abzuleiten. Ohne standardisierte Vorgehensweise bleiben Potenziale ungenutzt und Risiken unentdeckt.

Die Kundenzufriedenheit ISO 9001 Vorlage bietet eine klare, auditfähige Struktur zur professionellen Umsetzung dieser Anforderungen.

Was enthält die Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit?

Die Vorlage beschreibt den vollständigen Ablauf zur Erhebung und Bewertung von Kundenfeedback – von der Datenerhebung bis zur Auswertung und Maßnahmenableitung.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Normkonform: Erfüllt die Anforderungen der ISO 9001:2015 (Kap. 9.1.2)
• Praxisnah: Klar strukturierter Ablauf und realistische Anwendungsszenarien
• Sofort einsetzbar: Als bearbeitbare Word-Datei (.docx) verfügbar
• Wirkungsvoll: Ideal zur kontinuierlichen Verbesserung und Kundenbindung

Diese Vorlage ist ideal für:

• Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB)
• Kundenservice & Beschwerdemanagement
• Unternehmen mit ISO-Zertifizierung
• Auditoren und QM-Berater
• Dienstleister, Industrie und Handel mit regelmäßigem Kundenkontakt

Jetzt herunterladen – Kundenzufriedenheit professionell steuern

Mit der Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit schaffen Sie eine solide Grundlage für kundenorientiertes Handeln und dokumentieren Ihre Maßnahmen revisionssicher – perfekt vorbereitet für Audits und Zertifizierungen.

Seitenanzahl: 18 Seiten
Dateigröße: 100 KB
Sprache: Deutsch
Revision: 2
Format: Microsoft Word als sofort verfügbarer Download
Produktbild: Das Produktbild ist eine beispielhafte Verfahrensanweisung und zeigt den Aufbau unserer Vorlagen.
Inhaltsverzeichnis unter Zusätzliche Informationen